当グループの訪問鍼灸・訪問施術について

訪問鍼灸・訪問施術というキーワードで連想される事は何でしょう？

“介護施設様や患者様の居宅にお邪魔し施術を提供する事”　一言で表現してしまうとそういう事になるかもしれませんが、弊社７院が大切にしている事は一言では表現しきれません。

次の項目では、それを解説させて頂きます。

～患者様もちろん、ご家族様にも配慮する～

　患者様ご本人様の満足度をもちろん大切な事です。でも、施術者に陥りがちなことで、一生懸命に施術をさせて頂いても患者様への説明不足などで患者様のやる気をなくさせる。

せっかく頑張れば回復の見込みがあるにも関わらず、“施術法が嫌だ”、“思ったことをやってくれない”などで離反が進めば、患者様はせっかくの回復のチャンスを逃すことになります。　

これは大きな責任であり施術者としては自己満足という最悪な結果になります。

＊まず患者様ご本人様はどのような施術をのぞんでいるのか？

＊ご家族様もどのような施術をのぞんでいるのか？

まずはこの２点をしっかりと聞き出す必要があります。施術者から見ての意見とミックスさせる事が大切です。このバランスを意識した施術内容の組み立てが大切であると考えます。

介護施設様にいたっては、実際に現場で介助されているスタッフ様の声を聴かせてもらうことも大切なヒントに繋がります。

～ご家族様への説明～

弊社では前述したとおり施術前に施術内容の擦り合わせを行うことはもちろんの事です。

では、実際に施術開始以降にご家族様が不明な点や危惧することを列挙いたします。

＊いつ施術を受けたのか？

＊施術時間は？

＊施術に伴う料金は？

＊必要書類は？　　などなど・・・

徹底し事前説明を弊社では行います。また説明だけではなく詳細事項を記した説明書をご家族様と弊社１部ずつ保管しております。

時間の経過と共に初めに説明した内容も記憶が薄れてまいります。弊社では説明書という形で残し、ご家族様はいつでも見返せるようにしております。

実際に説明書というものを作成してからは、ご家族様と弊社とのやり取りもスムーズなものになりました。

患者様の体や心理状態は日々変化するものです。

施術内容も定期的または必要性に応じ見直しが必要になります。

当然のことになりますがスタッフ間での情報の共有は大切であり弊社では報告内容により共有事項が漏れないよう努めております。

弊社を選んでくださった患者様やご家族様に、必ずメリットが生まれるよう施術や配慮を通じてお返していけるよう心掛けております。

患者様や現場のスタッフ様とのコミュニケーションです。

お体の事以外でも普段の話などでお互いを分かり合えるよう努めております。

それにより本当は伝えたいけど、遠慮してしまう事や意思のすれ違いを防ぎ、より良い施術を提供できることに繋がります。

そうする事で患者様は、施術自体が楽しみの１つになって頂いたり、ご家族様からへは身体状況の確認の役目を担うことも出来ます。

大切な体や身内の方です、安心してお任せていただける環境つくりを本当に意識し大切にしております。

患者様の夢をお聞きする。

今より状態が軽減したら、何をしたいか、どのような日々を過ごしたいのかを患者様に伺います。

年齢は関係ありません。

いつもでもいくつになっても皆様にはあるんです、それを言葉で表現することにより意識していただけます。

それが将来の患者様に繋がるように私たちは望んでおります。

長々と書かせて頂きましたが、抜粋したつもりです＾＾

私たち自身も、弊社の理念で訪問鍼灸や施術を行わせていただく事のメリットを意識し、他院との徹底した差別化と線引きを行うことで多くの方に喜ばれてきました。

これからもお一人お一人の患者様の“夢” “ニーズ”を大切に常に患者様軸を徹底してやっていきます。

いつでもご相談くださいませ。

総院長　瀬川